Money
เอกลักษณ์ หรือ ดาษดื่น
Post by | Admin

เมื่อคราวที่แล้วผมได้เขียนถึงความจำเป็นของธุรกิจในอนาคตว่า ต้องวางโมเดลธุรกิจให้ชัดเจน และออกแบบธุรกิจโดยการสอดประสานการใช้ช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์ ให้เป็นเนื้อเดียว วันนี้อยากจะมาคุยเพิ่มเติมถึงโมเดลธุรกิจที่เป็นไปได้ในโลกธุรกิจ โดยขอยกตัวอย่างของ 2 ธุรกิจที่มีโมเดลธุรกิจที่ต่างกันอย่างสิ้นเชิง แต่สามารถเลือกใช้ช่องทางต่าง ๆ ได้ลงตัวกับโมเดลธุรกิจของตน
Monocle มีโมเดลธุรกิจที่สุดโต่งไปด้านหนึ่ง เน้นเรื่อง Content หรือ เนื้อหา ลงทุนตั้งสำนักงานอยู่ในศูนย์กลางในแต่ละภูมิภาค เก็บข้อมูล ทำวิจัย แง่มุมที่น่าสนใจ มีความเฉพาะตัวไม่ว่าจะเป็นเรื่องเหตุการณ์ในปัจจุบัน การทำธุรกิจ วัฒนธรรมที่โดดเด่นของแต่ละภูมิภาค ไลฟ์สไตล์ และนำเสนอผ่านมุมมองของหนังสือ ที่ยังเน้นวิถีชีวิตแบบพิถีพิถัน มีสไตล์ ไม่เน้นกระแสหลัก เนื้อหาที่มีไม่สามารถหาจากที่อื่นได้
Zappos.com เว็บไซต์ขายรองเท้าอันโด่งดัง มีโมเดลธุรกิจที่สุดโต่งไปอีกด้าน Zappos.com เป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้าเอง สินค้าชิ้นเดียวกันสามารถหาได้จากหลายที่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ขายของอื่น ๆ หรือ เว็บไซต์ของเจ้าของสินค้าเอง ตลอดจนร้านค้าตามห้าง จึงเน้นเรื่องความหลากหลายของสินค้า ราคา และโปรโมชั่น
ทั้งสองธุรกิจข้างต้น มีโมเดลธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ต่างก็ประสบความสำเร็จในสิ่งที่ตนทำทั้งคู่ หากลองพิจารณาธุรกิจที่มีอยู่ในปัจจุบัน ผมว่าไม่เอียงไปทาง Monocle ก็เอียงไปทาง Zappos.com ไม่หนีจากนี้ไปสักเท่าไร
เมื่อโมเดลธุรกิจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง การพัฒนาช่องทางต่าง ๆ จึงมีวัตถุประสงค์ที่ต่างกันอย่างจงใจเพื่อตอบโจทย์โมเดลธุรกิจที่วางไว้
Monocle มีจุดแข็งที่เนื้อหาที่โดดเด่น ไม่สามารถหาจากที่อื่นได้
การออกแบบในการใช้ช่องทางจึงสามารถเลือกและกำหนดได้ว่าจะใช้ช่องทางใดเป็นช่องทางหลัก ซึ่ง Monocle ได้เลือกที่จะเน้นสื่อสิ่งพิมพ์เป็นช่องทางหลัก ช่องทางอื่น ๆ จึงเป็นตัวเสริมเพื่อให้ช่องทางหลักเด่นขึ้น คนรับรู้มากขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์ใช้ช่องทางอื่นให้เป็นสิทธิพิเศษ หรือ Loyalty Program สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกหนังสือ เช่น สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกที่สามารถเข้าถึงบทความเก่าต่าง ๆ ได้ตลอดเสมือนเป็นห้องสมุดสำหรับค้นคว้าวิจัย สิทธิพิเศษของสมาชิกในการได้เข้าร่วมกิจกรรมที่น่าสนใจต่าง ๆ Monocle ไม่ทำ E-magazine หรือ ขายผ่านออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวก เน้นแต่เรื่องสิทธิพิเศษเท่านั้น
ขณะที่ Zappos.com มีโมเดลธุรกิจที่ไม่ได้เน้นเรื่องความเป็นเอกลักษณ์ของสินค้า แต่เน้นเรื่องความหลากหลายของสินค้า สิ่งที่ทำให้ Zappos.com ประสบความสำเร็จ คือ ความเป็นเลิศเรื่องประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อจนถึงได้รับสินค้า โดยมีช่องทางหลักช่องทางเดียวคือ ออนไลน์ ดังนั้นช่องทางออนไลน์ จึงถูกพัฒนาเพื่อเน้นเรื่องความสะดวก รวดเร็ว ความมีประสิทธิภาพ จึงต้องลงทุนในระบบต่าง ๆ เพื่อให้กระบวนการและประสบการณ์ในการซื้อของนั้น มีความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ช่องทางอื่น เช่น Call Center จึงถูกออกแบบเพื่อรองรับกรณีพิเศษอื่น ๆ ที่เกิดความผิดพลาดจากระบบเว็บ Call Center จึงเป็นช่องทางที่ใช้บริหารจัดการความผิดพลาดของช่องทางหลัก โดยเน้นที่การปฏิสัมพันธ์โดยคนต่อคน แต่ยังคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพเช่นเดิม
ย้อนกลับมาดูธุรกิจของคุณดู คุณเอียงไปทางมุมไหน “เอกลักษณ์ หรือ ดาษดื่น” “สิทธิพิเศษ หรือ ความสะดวก รวดเร็ว”
เอกลักษณ์ ต้องคู่กับ สิทธิพิเศษ
ดาษดื่น คู่กับ ความสะดวก รวดเร็ว ประสิทธิภาพ
การออกแบบช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ต้องสามารถสร้าง สิทธิพิเศษ หรือ ความสะดวก รวดเร็ว ตามโมเดลธุรกิจที่คุณวางไว้