Money
COVID-19 เปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้า SME ปรับกลยุทธ์อย่างไร?
Post by | Admin

การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 เป็นตัวแปรสำคัญที่ผลักดันให้พฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกรวมถึงในประเทศไทยเปลี่ยนไป ทั้งในระยะสั้นๆ หรืออาจกลายเป็นพฤติกรรมถาวรที่เรียกว่า New Normal เลยก็ได้ ซึ่งเจ้าของธุรกิจต้องมองหาโอกาสและปรับกลยุทธ์ให้ทันกับพฤติกรรมใหม่ที่เกิดขึ้นนี้ เนื่องจากส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค วันนี้ KKP Advice Center ขอนำเสนอแนวทางการรับมือของธุรกิจเมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงจากการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19
เพิ่มสื่อออนไลน์ตอบรับพฤติกรรมติดบ้าน
การอยู่ในบ้านเพื่อลดความเสี่ยงในการติดเชื้อ ทำให้คนเริ่มหยิบมือถือมากขึ้น Social Media กลายเป็นสื่อหลักในการใช้งาน ซึ่งทำให้ลูกค้าเกิดการคุ้นชินและกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าจะได้เห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราหากใครที่มองว่าช่องทางนี้ไม่คุ้มกับการลงทุนหรือไม่ใช่ช่องทางหลักในการสื่อสารก็คงต้องลองคิดใหม่อีกครั้ง
แตกไลน์ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ตอบรับพฤติกรรมรักษ์สุขภาพ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นทุกคนต้องมีหน้ากากอนามัยติดตัว ล้างมือบ่อยขึ้น กินอาหารปรุงสุก เป็นเรื่องปกติ เลือกทานของที่ดีต่อสุขภาพ ธุรกิจทางสุขภาพและสุขอนามัยจะได้รับประโยชน์หากคุณมองหาหรือยากขยายธุรกิจ แนวทางนี้ก็น่าสนใจเช่นกัน
จัดโปรยกแพ็คตอบรับพฤติกรรมซื้อของนาน ๆ ครั้ง การออกข้างนอกจะมีเฉพาะเรื่องที่จำป็นและหากมีการซื้อสินค้าจะเน้นซื้อยกแพ็คหรือในปริมาณมาก ๆ ซึ่งในประเทศจีนก็เกิดพฤติกรรมในลักษณะนี้เช่นกันแม้ปัญหาการแพร่ระบาดโควิดเริ่มเบาบางซึ่งเป็นการสำรวจข้อมูลของบริษัทมินเทล (Mintel) บริษัทวิจัยการตลาดระดับโลก โดยผู้ประกอบการอาจทำโปรโมชั่นการซื้อยกแพ็คหรือยกลังเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
หาแนวทางพัฒนาระบบงานเมื่อเทคโนโลยี AR และ VR มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ
การเผชิญหน้ากับพนักงานขายหรือการลองสินค้าใน Fitting Room จะมีบทบาทน้อยลง เทคโนโลยี AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจในการซื้อแทนการไปเลือกซื้อที่ร้านตัวอย่างทางเลือกที่นำมาปรับใช่ได้เช่น ใช้เทคโนโลยี AR ให้ลูกค้าลองปัดแก้ม ทารองพื้นโดยไม่ต้องใช้ของจริง ใช้ VR ให้ลูกค้าดูห้องตัวอย่างก่อนตัดสินใจซื้อบ้านหรือคอนโด พฤติกรรมลูกค้าเป็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ภายใต้ปัจจัยหลาย ๆ อย่าง ๆ ธุรกิจต้องพร้อมทำความเข้าใจและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม หากต้องการเงินทุนสนับสนุนในการต่อยอดธุรกิจสินเชื่อธุรกิจ SME ธนาคารเกียรตินาคินยินดีให้บริการ สนใจคลิก